Ситибанк продолжает трансформацию модели клиентского обслуживания в России

Москва, 23 января /ФИС/ В 2019 году Ситибанк продолжает трансформацию модели обслуживания розничных клиентов. Основные цели трансформации: цифровизация – внедрение современных цифровых технологий для повышения эффективности обслуживания клиентов и развитие практики взаимодействия с клиентами через партнерские проекты с компаниями-лидерами в различных областях. 

С 2014 года Ситибанк отмечает последовательное снижение частоты посещений клиентами отделений, снижается и объем проводимых ими в отделениях кассовых и сервисных операций. 
При этом возрастает объем операций, которые клиенты совершают в цифровых каналах: сегодня 93% клиентов Ситибанка используют цифровые каналы, 96% всех операций и 99% всех платежей клиенты совершают онлайн, 83% вкладов клиенты открывают через мобильный или интернет банк и 97% объема валютно-обменных операций клиенты проводят через удаленные каналы, включая 50% из них через мобильный или интернет банк. 

За прошлый год количество пользователей мобильного приложения выросло на 14%, и при этом почти на 30% выросло количество пользователей, которые используют только мобильное приложение. Количество звонков в CitiPhone за этот период сократилось на 16%. 

«Россия является одной из ключевых стран присутствия Citi, в которой мы успешно работаем уже 25 лет. Мы привержены российскому рынку, являемся одним из ведущих банков страны с успешным и диверсифицированным бизнесом. Мы продолжаем трансформацию модели обслуживания наших розничных клиентов и развиваем наш розничный бизнес, стратегия которого основана на потребностях клиентов и современных глобальных и локальных трендах», - заявила президент АО КБ «Ситибанк» Мария Иванова. 

В рамках трансформации модели в последние годы Ситибанк провел реновацию существующих и открытие новых отделений в Москве и Санкт-Петербурге. В 2019 году после ремонта планируется открытие отделения «На Комсомольском проспекте» в Москве. В течение года Ситибанк планирует оптимизировать количество существующих отделений: в первом квартале 2019 года будут закрыты отделения «На Большой Никитской», «На Красной Пресне» в Москве и «Большой Проспект» в Санкт-Петербурге; в четвертом квартале в Москве будут закрыты отделения «На Марксистской», «Остоженка», «Авиапарк», «На Ленинском» и «Метрополис», в конце года будет начат процесс подготовки открытия нового отделения-хаба для всех категорий клиентов. 

«Наша основная задача сейчас – взаимодействие с клиентами через цифровые каналы на каждом этапе, - отметил Михаил Бернер – член Правления, руководитель дирекции по работе с частными клиентами АО КБ «Ситибанк».  –  Для того чтобы переход к цифровой модели бизнеса был комфортным для наших клиентов, мы продолжим развивать функционал наиболее востребованных у клиентов услуг в цифровом формате, расширять перечень продуктов доступных в удаленных каналах и предлагать новые форматы через партнерства с компаниями-лидерами в различных областях, присутствуя в привычных клиенту экосистемах». 

В 2019 году Ситибанк в России планирует полностью обновить мобильное приложение Citi Mobile; обновление приложения, разработанного международными экспертами, будет произведено также в целом ряде стран присутствия Citi.

Источник: Пресс-служба АО КБ «Ситибанк»