Сотрудники и подразделения Группы Сбербанк победили в 10 номинациях премии «Хрустальная Гарнитура»

Москва, 05 апреля /ФИС/ Сотрудники и подразделения Группы Сбербанк победили в 10 номинациях престижного международного конкурса «Хрустальная Гарнитура» для контактных центров сервисных организаций.

 

Сотрудники банка стали лауреатами в номинациях «Тренер года» и «Лучший операционный менеджер». Лучшим большим контактным центром признан контактный центр Сбербанка в Воронеже. В номинациях «Лучшая большая команда по обслуживанию клиентов» и «Лучшая небольшая команда по обслуживанию клиентов» главный приз взяли подразделения контактного центра банка в Ставрополе. 

 

Региональный центр дистанционного взыскания в Екатеринбурге стал лауреатом в номинациях «Лучшая корпоративная практика сотрудничества с контактным центром» и «Лучшая программа/практика изучения и понимания клиентов».

 

Сбербанк также победил в номинациях «Лучшее применение технологий» и «Лучшая практика цифрового взаимодействия с клиентами». Дочерний БПС-Сбербанк назван победителем в номинации «Лучшее применение автоматизации, роботизации и искусственного интеллекта». 

 

В целом сотрудники Единой службы заботы о клиентах (блок «Розничный бизнес»), региональных центров дистанционного взыскания задолженности (блок «Проблемные активы»), Центра корпоративных решений (блок «Корпоративно-инвестиционный бизнес»), сервисного центра дирекции распределенных услуг, БПС-Сбербанка (Белоруссия) и ООО «АктивБизнесКонсалт» отмечены 33 наградами в 24 номинациях конкурса.

 

Елена Серова, директор дивизиона «Забота о клиентах» Сбербанка: «Награды ʺХрустальной Гарнитурыʺ — это высокая оценка профессионализма наших коллег, которые ежедневно помогают клиентам и заботятся о том, чтобы незамедлительно решать все вопросы наших клиентов и предоставлять им наиболее полную информацию. Розничный контактный центр банка традиционно силен в номинациях, связанных с управлением процессами и персоналом, а в этом году мы получили награды также за технологические и инновационные решения и цифровую трансформацию».

 

12 тысяч сотрудников площадок контактного центра банка в Волгограде, Самаре, Воронеже, Ставрополе, Омске, Нижнем Новгороде, Екатеринбурге, Тольятти и Новосибирске сегодня обрабатывают более 500 тысяч звонков и обращений в сутки, быстро и профессионально решая вопросы частных и корпоративных клиентов.