Вовлекай и властвуй: геймификация и другие тренды программ лояльности на круглом столе платежной системы «Мир»

В любом процессе важно учитывать уже имеющийся опыт и следить за новыми мировыми тенденциями. О конкуренции на рынке лояльности рассказал Президент - Председатель правления Почта Банка Дмитрий Руденко: «В финансовой индустрии создать эмоциональную лояльность, позволяющую заработать больше, – это великое дело. Можно по пальцам пересчитать всех тех, кто смог это сделать. Ведь банкирам приходится работать в среде, где все заточено на рациональную лояльность. Она идеальна для рутинных операций, которые люди будут совершать с нами или без нас, и тот, кто позволяет на этих операциях сэкономить или получить выгоду – тот и будет побеждать. 

 

Если говорить о платформе «Мира», безусловно, она интересна. Один банк с торговой сетью может договориться о скидке в 1-2%, а платежная система с миллионами клиентов – это совсем другой разговор. Думаю, здесь нужно объединяться, мы это приветствуем и хотим работать в межбанковской системе лояльности. Но всегда будем выделяться, чтобы не стать «как все» и сохранить свою «фишку». 

 

Генеральный директор Яндекс.Деньги Иван Глазачев в своем выступлении отметил, что срок возврата кэшбэка не менее важен, чем сумма: «Размер кэшбэка очень важен, но гораздо важнее возвращать его в тот самый момент, когда человек сделал покупку. При этом банковский сектор достаточно долго жил в иной парадигме: покупаете сейчас, получаете через месяц. Но представители нового поколения — это люди, которые не готовы ждать. И лучший способ показать своему клиенту лояльность — наградить в том месте и в то время, когда он совершает транзакцию».

 

Заместитель генерального директора АО «Федеральная пассажирская компания» Марина Жегулина рассказала о том, какими критериями должна обладать программа лояльности, чтобы не только привлекать новых клиентов, но и удерживать их: «Предлагая только свои услуги, мы не будем интересными для пассажиров, поэтому мы определили для себя лояльность клиента как технологию индивидуализации опыта через мультиканальные партнерства. Настоящая лояльность формируется тогда, когда минимизировано количество переключений и регистраций, и это самое главное. Если мы взаимодействуем с банками, платежными системами и другими партнерами, важно дать клиенту возможность в рамках одной платформы моментально переключаться между нашими сервисами и предложениями партнеров. И, конечно, мы тоже верим в геймификацию, в дополненную реальность, и будем над этим работать».