Посетители сайта Альфа-Банка могут оценить работу его отделений

НОВОСИБИРСК, 12 ноября  /ФИС/ Любой посетитель сайта Альфа-Банка теперь может оценить работу и оставить отзыв о банковском отделении. Для этого достаточно заполнить короткую онлайн-анкету «Банк глазами клиентов» в разделе «Частным лицам» либо на странице любого отделения. Работа каждого офиса оценивается по пятибалльной шкале. Средний балл обновляется автоматически после отправки анкеты, поэтому можно сразу же увидеть итоговый результат. 

Напомним, что новый проект - возможность оценивать работу отделений Альфа-Банка, оставлять отзывы и пожелания по уровню обслуживания - был запущен в пилотном режиме в апреле 2008 года. С апреля по ноябрь он был доступен только пользователям, зарегистрированным в «Личном кабинете» на сайте Альфа-Банка, и только для отделений, обслуживающих частных лиц. Теперь регистрация пользователя не требуется, а для отделений, обслуживающих юридических лиц, разработана специальная анкета, средняя оценка здесь выставляется также по пятибалльной шкале. 

«Постоянная забота об улучшении качества обслуживания подтолкнула нас к такому неординарному и смелому шагу, в результате которого каждый клиент может видеть оценку работы любого отделения. Кроме того, рейтинг способствует более оперативному контролю за соблюдением сотрудниками установленных стандартов, и мы уже добились положительного эффекта – уровень сервиса в наших офисах за последние 3-4 месяца значительно повысился», - подчеркнул директор по информационной политике и связям с общественностью Альфа-Банка Леонид Игнат.

На сегодняшний день уже около 1000 клиентов оценили работу более 150 столичных и региональных отделений Альфа-Банка.

Альфа-Банк основан в 1990 году. Альфа-Банк является универсальным банком, осуществляющим все основные виды банковских операций, представленных на рынке финансовых услуг, включая обслуживание частных и корпоративных клиентов, инвестиционный банковский бизнес, торговое финансирование и управление активами.Альфа-Банк является одним из крупнейших банков России по величине активов и собственного капитала. По данным аудированной финансовой отчетности (МСФО) за первую половину 2008 года, активы группы «Альфа-Банк», куда входят ОАО «Альфа-Банк», дочерние банки и финансовые компании, составили 28,9 млрд долларов США, совокупный капитал — 2,4 млрд долларов США, кредитный портфель за вычетом резервов — 20,2 млрд долларов США. Чистая прибыль по итогам первого полугодия 2008 года составила 265,3 млн долларов США (по состоянию на 30 июня 2007 года — 115,6 млн долларов США).По состоянию на 30 сентября 2008 года в Альфа-Банке обслуживается около 51 тыс. корпоративных клиентов и 2,9 млн. физических лиц. В Москве, регионах России и за рубежом открыто 338 отделений и филиалов банка, в том числе дочерние банки в Казахстане и Нидерландах и финансовая дочерняя компания в США.

Источник: Пресс - служба Альфа - Банка (ОАО)